Comment faire un retour?

Le client doit organiser lui-même le retour et prendre en charge les frais de transport et d'importation. Il peut y avoir des frais de douane, qui seront déduits du montant total à rembourser. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un courriel à rma2@greenlandmx.com  avec une demande de retour indiquant votre numéro de commande*, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour. 

*Votre numéro de commande est le code commençant par GMX00.

Une fois la demande de retour envoyée, notre équipe d'assistance vérifiera que le formulaire a été correctement rempli et procédera à l'autorisation ou au rejet du retour. 

Si le retour est autorisé, un e-mail sera envoyé avec le numéro RMA ou le numéro de retour. 

Une fois la demande de retour envoyée, notre équipe du service clientèle vérifiera que le courrier contient les informations demandées et procédera à l'autorisation ou au rejet du retour.

Veuillez indiquer clairement le numéro RMA attribué sur le colis contenant les produits à renvoyer. 

 

Après réception du retour et vérification du parfait état de la marchandise, nous remboursons le prix d'achat dans un délai maximum de 6 à 14 jours à compter de leur réception. 

Conditions pour les Retours:

Délai:

Les clients particuliers disposeront d'un délai de 30 jours calendaires pour notifier leur droit de rétractation pour un ou plusieurs produits de leur commande, à exception des pièces d’origine, dont le délai de retour sera de 14 jours calendriers. Sur GreenlandMX nous vous offrons le double du délai par rapport à celui prévu dans le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre (délai de uniquement 14 jours calendriers dès la réception du colis).

* Les retours après le délai de 30 jours devront être étudiés individuellement, et en cas d'éventuelle acceptation, ils feront l’objet d’un supplément, en fonction de chaque cas particulier.

Exceptions:
Tel comme prévu l’article 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Usagers et des autres lois complémentaires, les retours des produits suivants ne seront pas acceptés:

· Produits qui ont été utilisés, altérés, ouverts ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine.
· Produits ou pièces demandés au fabricant à la demande expresse du client, tels que pièces de rechange originales, produits ayant de tailles ou spéciales, qui, au moment de l’achat n’apparaissent pas avec l’option “Disponible pour envoi immédiat”.
· Produits fabriqués selon les spécifications du client, ou clairement personnalisés.
· Produits électriques et batteries.
· Cartes Cadeau.

GreenlandMX se réserve le droit de pouvoir refuser une demande retour, ou appliquer quelque surcharge, si l’un des point antérieures décrits ne sont pas respectés.

 

Conditions de retour des produits:

Les produits doivent être retournés en parfait état, 

De même, l'emballage d'origine du produit doit être en parfait état, sans pièces cassées, salissures, étiquettes d'expédition ou ruban adhésif d'emballage, et bien protégé. 

S'il n'est pas possible de renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine et en parfait état, la marchandise subira une dépréciation. L'entreprise se réserve le droit de refuser et de retourner au client les produits qui ne répondent pas à ces exigences. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. 

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez obtenir des précisions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

Retour pour non-livraison:

En cas d'échec de livraison dû à des circonstances extérieures à l’entreprise ou au transporteur telles que :

· Adresse indiquée incomplète ou erronée.

· Absence répétée au domicile ou à l'adresse de livraison.

· Non retrait du colis dans le délai au point de collecte choisi par le client.

Des frais de retour à nos entrepôts seront appliqués et seront à la charge du client.
Le retour de produits volumineux ou lourds entraînera un surcoût en fonction du poids ou du volume.
Les frais de retour s'appliquent aux commandes retournées ou non récupérées par le client, sauf accord de notre service client.
En cas de doute ou d’éclaircissement, n'hésitez pas à consulter notre service client.